Dlaczego w ogóle potrzebujemy ankiet?
"Zapoznaj się z bolączkami swoich klientów, a następnie stwórz procesy, które zmniejszą ich wysiłek. [...] Przeprowadź ankietę wśród swoich klientów, aby zidentyfikować kluczowe aspekty, które możesz poprawić, aby zapewnić lepszą obsługę klienta".
Ankiety są potężnym narzędziem do gromadzenia informacji i uzyskiwania wglądu w myśli, opinie i preferencje poszczególnych osób.
Zapewniają one środki do zrozumienia i pomiaru nastrojów społecznych, zachowań konsumentów, trendów rynkowych i nie tylko. Ankiety umożliwiają organizacjom podejmowanie świadomych decyzji, dostosowywanie produktów i usług do potrzeb klientów, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i wprowadzanie pozytywnych zmian. Zbierając dane bezpośrednio od respondentów, ankiety oferują reprezentatywny obraz populacji docelowej, ułatwiając podejmowanie decyzji opartych na dowodach i wspierając głębsze zrozumienie różnych aspektów społecznych, ekonomicznych i kulturowych.
Zapewniają one głos jednostkom i pozwalają na wysłuchanie ich perspektyw, przyczyniając się do procesów integracyjnych i partycypacyjnych. Ostatecznie ankiety umożliwiają organizacjom i badaczom kształtowanie strategii zgodnych z potrzebami i pragnieniami ludzi, którym służą.
Tworzenie ankiet jest jednak sztuką samą w sobie. Aby ci to ułatwić, przedstawię ci kilka wskazówek, jak skutecznie je przygotować.
O czym należy pamiętać na temat respondentów
Jak możemy przeczytać w artykule badawczym "International Handbook of Survey Methodology", osoba, która bierze udział w naszej ankiecie, ma w tym czasie kilka zadań do wykonania. Mogą one wpływać na sposób, w jaki respondenci odpowiadają na pytania, dlatego bardzo ważne jest, aby być ich świadomym. Te zadania to:
Kluczowe jest, aby respondenci interpretowali pytania w ten sam sposób, aby zapewnić spójność odpowiedzi. Dlatego ważne jest, aby zminimalizować wszelkie potencjalne nieporozumienia. W pytaniach nie ma miejsca na dwuznaczność. Muszą one być jasne i proste.
Odpowiadając na pytania, ludzie muszą pobierać informacje z pamięci. Może to być jednak trudne, jeśli nie mają niezbędnych informacji lub nie mogą ich sobie przypomnieć. Aby zapewnić dokładne wyniki ankiety, ważne jest, aby podać wszystkie istotne informacje i wybrać respondentów, którzy prawdopodobnie mają potrzebne informacje w pamięci. Na przykład pytanie o coś, co wydarzyło się 10 lat temu, może nie być odpowiednie.
Naszym celem jest pomoc respondentom w skutecznym przekazywaniu informacji poprzez formułowanie odpowiedzi. Wymaga to dokładnego formatu odpowiedzi, jasnych i zwięzłych oraz wyłącznych i wyczerpujących opcji w przypadku pytań zamkniętych. W przypadku pytań oceniających zalecany jest bezpośredni format pytań.
Osoby odpowiadające na naszą ankietę nie zawsze będą chciały udzielić odpowiedzi na nasze pytania. Jak opisują to Locander i wsp. (1976), gdy oficjalne rejestry dotyczące prowadzenia pojazdów pod wpływem alkoholu zostały porównane z raportami z aresztowań, odnotowano znaczne zaniżenie raportów. Podobną sytuację można było zaobserwować w badaniach Cannel, Oksenberg i Converse (1977), warunki uważane za wstydliwe były zgłaszane znacznie rzadziej. Istnieją trzy główne powody, dla których respondenci zmienialiby swoje odpowiedzi:
Po pierwsze, mogą obawiać się ujawnienia informacji związanych z nielegalnymi działaniami, takimi jak zażywanie narkotyków lub kradzież pieniędzy, które mogą prowadzić do ścigania.
Po drugie, mogą chcieć zaprezentować się w bardziej korzystnym świetle, zmieniając swoje odpowiedzi, aby wydawać się bardziej inteligentnymi lub popularnymi społecznie.
Wreszcie, respondenci mogą odczuwać presję, aby zniekształcić swoje odpowiedzi w celu uzyskania dokładniejszej klasyfikacji, jeśli dosłowna odpowiedź mogłaby potencjalnie prowadzić do błędnych wniosków.
Wskazówki dotyczące przygotowania ankiety
Zdefiniuj jasny, osiągalny cel ankiety. Podczas tworzenia ankiety ważne jest, aby mieć na uwadze jasny i osiągalny cel. Cel ten posłuży jako podstawa dla całego projektu an kiety i pomoże skupić się na gromadzeniu niezbędnych informacji. Zacznij od zadania sobie pytania , jakie konkretne spostrzeżenia lub dane chcesz uzyskać z ankiety. Czy próbujesz zrozumieć satysfakcję klienta, zebrać informacje demograficzne lub ocenić zaangażowanie pracowników? Określenie jasnego celu pomoże ci opracować odpowiednie pytania i zapewni, że ankieta będzie ukierunkowana i skuteczna.
Zapewnij o poufności Podczas przygotowywania ankiety zapewnienie poufności ma kluczowe znaczenie dla zachęcenia respondentów do udzielania szczerych i dokładnych odpowiedzi. Wyraźnie poinformuj o celu poufności, rozróżniając między anonimowością a poufnością, i użyj uspokajającego języka, aby przekazać swoje zaangażowanie w ochronę prywatności. Wyjaśnij procedury przetwarzania danych i zgodność z przepisami o ochronie danych, a także rozważ dołączenie oświadczenia o poufności i zgody. Zapewniając poufność, tworzysz bezpieczne środowisko, w którym respondenci mogą dzielić się swoimi przemyśleniami, zapewniając wiarygodność danych i budując zaufanie do przyszłego uczestnictwa.
Nie pozwól żeby Twoja ankieta była za długa Długie ankiety zwykle skutkują niskim wskaźnikiem odpowiedzi i wyższym prawdopodobieństwem, że respondenci porzucą ankietę w połowie. Aby temu zaradzić, ważne jest, aby ankieta była zwięzła i unikała niepotrzebnych pytań. Określ kluczowe informacje, które musisz zebrać i skup się na tych aspektach. Weź pod uwagę czas potrzebny respondentom na wypełnienie ankiety, a także ich uwagę i chęć udzielania przemyślanych odpowiedzi. Utrzymanie krótkiej ankiety zwiększy wskaźnik jej wypełnienia.
Niech Twoje pytanie będą krótkie, proste i konkretne Podczas tworzenia pytań ankietowych ważne jest, aby były one krótkie, proste i konkretne. Jasne i zwięzłe pytania są dla respondentów łatwiejsze do zrozumienia i udzielenia dokładnych odpowiedzi. Unikaj używania technicznego żargonu lub skomplikowanego języka, który może dezorientować lub frustrować uczestników. Używaj prostego i bezpośredniego języka, który jest łatwo zrozumiały dla różnych respondentów.
Zwróć uwagę na kolejność pytań The order of questions in a survey can significantly impact respondents' peKolejność pytań w ankiecie może znacząco wpłynąć na percepcję respondentów i ich zdolność do udzielania dokładnych i przemyślanych odpowiedzi. Ogólnie rzecz biorąc, zaleca się rozpoczęcie od łatwych i niewrażliwych pytań, aby pomóc respondentom poczuć się komfortowo i zaangażować. Bardziej złożone, trudne lub osobiste pytania należy zadawać pod koniec badania, gdy uczestnicy mają już poziom zaufania i zaangażowania w wypełnienie ankiety. Takie podejście zmniejsza ryzyko wczesnego porz ucenia ankiety i zapewnia, że respondenci są bardziej skłonni do udzielania szczerych i przemyślanych odpowiedzi na drażliwe tematy.
Umożliwij respondentom odpowiedź "nie dotyczy" (“not applicable (N/A)”) W niektórych przypadkach respondenci mogą napotkać pytania, które nie mają związku z ich sytuacją lub doświadczeniem. Aby uwzględnić takie scenariusze, konieczne jest uwzględnienie opcji odpowiedzi "nie dotyczy" lub "nie dotyczy". Pozwala to respondentom wskazać, kiedy pytanie ich nie dotyczy, unikając konieczności zgadywania lub podawania niedokładnych informacji. Włączenie tej opcji utrzymuje integralność danych, zapewniając, że odpowiedzi są prawidłowe i znaczące.
Nie zadawaj pytań naprowadzających Pytania naprowadzające mogą nieumyślnie wpływać na odpowiedzi respondentów, sugerując konkretną odpowiedź lub wpływając na ich postrzeganie tematu. Ważne jest, aby unikać pytań naprowadzających, które mogą kierować respondentów w stronę pożądanego wyniku. Zamiast tego należy dążyć do neutralnego i bezstronnego sformułowania, które pozwoli respondentom wyrazić ich szczere opinie lub doświadczenia. Dokładnie przeanalizuj każde pytanie i zastanów się, w jaki sposób może ono nieumyślnie ukierunkować odpowiedzi respondentów, aby upewnić się, że ankieta pozostaje obiektywna i bezstronna. Przykład: "Jak bardzo podobały Ci się nasze usługi?". Pytanie zakłada, że respondentowi podobała się usługa.
Nie używaj wyrażeń absolutnych Używanie języka absolutnego, takiego jak "zawsze", "nigdy" lub "wszyscy" w pytaniach ankietowych może prowadzić do niedokładnych odpowiedzi i błędnego przedstawiania danych. Absoluty mają tendencję do nadmiernego upraszczania złożonych sytuacji i mogą nie uwzględniać wyjątków lub różnic w doświadczeniach poszczególnych osób. Najlepiej jest unikać absolutów i zamiast tego używać bardziej umiarkowanego lub zniuansowanego języka, który dokładnie odzwierciedla zakres możliwości lub perspektyw. Przykład: Czy zawsze jesz śniadanie (Tak/Nie)? To pytanie zmusi większość respondentów do odpowiedzi "Nie", ponieważ każdy w swoim życiu miał sytuację, w której nie zjadł śniadania.
Nie zadawaj pytań podwójnych Pytania podwójne łączą wiele pytań w jedno pytanie, utrudniając respondentom udzielenie jasnych i wyraźnych odpowiedzi. Może to prowadzić do nieporozumień i niedokładnych danych. Każde pytanie powinno dotyczyć tylko jednego konkretnego aspektu lub tematu, aby zapewnić jasność i umożliwić respondentom udzielanie ukierunkowanych odpowiedzi. Jeśli masz wiele punktów do omówienia, podziel je na osobne, indywidualne pytania, aby uzyskać lepszą dokładność i zrozumienie. Przykład: W jakim stopniu jesteś zadowolony lub niezadowolony z wynagrodzenia i benefitów w obecnej pracy? - Dwa pytania dotyczące wynagrodzenia i pracy połączone w jedno. Powinny być rozdzielone.
Dodaje krótkie wprowadzenie do ankiety i szacowany czas ukończenia Przedstawienie krótkiego wprowadzenia na początku ankiety może pomóc w ustaleniu oczekiwań i celu ankiety. Jest to okazja do wyjaśnienia znaczenia udziału respondentów i zapewnienia ich o poufności lub anonimowości ich odpowiedzi. Dodatkowo, uwzględnienie szacowanego czasu ukończenia ankiety pomaga zarządzać oczekiwaniami respondentów i pozwala im przeznaczyć odpowiednią ilość czasu na wykonanie zadania. Przykład: Cześć! Nasza firma dąży do opracowania najlepszych możliwych produktów dla naszych klientów i potrzebujemy Twojej opinii, aby tak się stało! Jesteśmy bardzo ciekawi Twoich przemyśleń na temat naszej nowej funkcji, Twój wkład jest dla nas bardzo cenny. Ankieta powinna zająć tylko 5 minut, a odpowiedzi są całkowicie anonimowe. Jeśli masz jakieś pytania dotyczące ankiety, napisz do nas: bigcompanyl@email.com
Stosuj pytania demograficzne rozważnie Pytania demograficzne, takie jak wiek, płeć lub pochodzenie etniczne, mogą zapewnić cenny kontekst do analizy odpowiedzi ankietowych. Ważne jest jednak, aby pytania te były przemyślane i rozważne. Upewnij się, że zbierane informacje demograficzne są istotne dla celów ankiety. Unikaj zadawania zbyt osobistych lub drażliwych pytań demograficznych i zapewnij opcje, które uwzględniają i szanują różne tożsamości i środowiska.
Wprowadzaj pytana obowiązkowych tylko wtedy, gdy odpowiedź ma kluczowe znaczenie dla wyników ankiety Rozważ wprowadzenie obowiązkowych pytań ankietowych tylko wtedy, gdy odpowiedź ma kluczowe znaczenie dla analizy lub procesu decyzyjnego. Pytania obowiązkowe mogą zwiększyć obciążenie respondenta i mogą prowadzić do niekompletnych lub niedokładnych odpowiedzi, jeśli czują się zmuszeni do udzielenia odpowiedzi, co do której nie są pewni. Dokładnie oceń każde pytanie i określ, czy dane, które uzyskasz na jego podstawie, są istotne. Jeśli pytanie nie jest krytyczne, warto rozważyć, by było ono opcjonalne, co zmniejszy zmęczenie respondentów i zwiększy odsetek wypełnionych ankiet.
Pisz pytania w sposób zrozumiały Jednym z podstawowych aspektów projektowania ankiet jest zapewnienie, że pytania są napisane w sposób, który respondenci mogą łatwo zrozumieć. Używaj jasnego i zwięzłego języka, unikając terminów technicznych lub żargonu, które mogą dezorientować uczestników. Upewnij się, że pytania są wolne od dwuznacznych lub niejasnych sformułowań, które mogą prowadzić do różnych interpretacji. Weź pod uwagę wykształcenie docelowych odbiorców, różnorodność kulturową i biegłość językową, aby upewnić się, że pytania są dostępne dla wszystkich respondentów. Pilotażowe testowanie ankiety w małej grupie może pomóc zidentyfikować wszelkie potencjalne nieporozumienia i udoskonalić sformułowanie pytań dla większej jasności.
Przetestuj swoją ankietę zanim wyślesz ją do respondentów Przed dystrybucją ankiety do docelowych odbiorców ważne jest, aby dokładnie ją przejrzeć i przetestować. Podgląd pozwala sprawdzić układ ankiety, kolejność pytań i formatowanie, aby upewnić się, że wygląda ona zgodnie z zamierzeniami. Zwróć uwagę na rozgałęzienia pytań lub logikę pomijania, jeśli je włączyłeś, aby sprawdzić, czy przepływ jest logiczny i działa poprawnie. Testowanie ankiety obejmuje również przesyłanie odpowiedzi testowych w celu sprawdzenia wszelkich problemów technicznych lub błędów w platformie ankietowej. Przeprowadzając te kontrole, można zidentyfikować i rozwiązać wszelkie problemy proaktywnie, zapewniając płynne i wolne od błędów doświadczenie ankiety dla respondentów.
Sprawdź ankietę jak i platformę jakiej używaższ pod względem technicznym Przed dystrybucją ankiety do docelowych odbiorców, kluczowe jest przeprowadzenie dokładnych testów lub pilotażu. Gwarantuje to, że ankieta działa poprawnie, wszystkie pytania są jasne i zrozumiałe oraz nie ma żadnych problemów technicznych z platformą ankietową. Pilotowanie ankiety z niewielką grupą reprezentatywnych respondentów może dostarczyć cennych informacji zwrotnych i pomóc zidentyfikować wszelkie obszary, które wymagają poprawy lub dostosowania przed uruchomieniem ankiety na większą skalę.
Podsumowanie
Stworzenie skutecznej ankiety wymaga przemyślanego planowania i dbałości o szczegóły. Ankiety są cennymi narzędziami do gromadzenia spostrzeżeń i danych, ale ich sukces zależy od jasnych i zwięzłych pytań, właściwego uwzględnienia zadań respondentów i potencjalnych uprzedzeń oraz zrozumienia zasad projektowania ankiet.
Postępując zgodnie z tymi wskazówkami i biorąc pod uwagę potrzeby i doświadczenia respondentów, można tworzyć ankiety, które przynoszą dokładne i znaczące wyniki, ostatecznie umożliwiając świadome podejmowanie decyzji i stymulowanie pozytywnych zmian.
Oto lista przykładowych pytań, które mogą Cię zainspirować lub które możesz wykorzystać w swojej ankiecie. (Jest to strona w Notion, którą można skopiować na swoje konto).
Comments